Empleo y prácticas

Empresas: UMusic Hotel Madrid 5*
El agente de reservas interactúa a diario con los huéspedes, ayudándoles a reservar habitaciones y proporcionándoles información sobre las atracciones y los servicios locales. El agente de reservas de hotel debe ser capaz de realizar varias tareas a la vez y mantener un alto nivel de profesionalidad. Es posible que tengan que contestar al teléfono, recibir a los huéspedes en persona o ayudar a otros empleados cuando sea necesario. Además de atender las peticiones de los huéspedes, también tienen que asegurarse de que todas las reservas se registran y organizan adecuadamente para futuras consultas. Tareas & Responsabilidades: – Conocer la situación del hotel del día, disponibilidad, tarifas, grupos, eventos, etc. – Comprobar todas las reservas y arreglar todos los overbookings con al menos dos semanas de antelación. – Garantizar la satisfacción de los huéspedes respondiendo a cualquier inquietud que puedan tener durante su estancia. – Procesar nuevas reservas, cancelaciones, modificaciones, incluyendo la recopilación de información de pago como números de tarjetas de crédito u otras formas de pago. – Actualizar las reservas existentes con cualquier cambio solicitado por los huéspedes. – Asistir a los clientes en la planificación y realización de las reservas. Estar al tanto de todas las ofertas y paquetes nuevos y actuales. – Conciliación diaria del inventario del hotel (Channel manager+Opera). – Comprobar los No Shows y todas las nuevas reservas/modificaciones/cancelaciones de TTOO, OTAS. Responder a todos los nuevos mensajes recibidos lanzar extranets. – Revisar diariamente los informes (cancelaciones) y respetar la política de cancelaciones. – Revisar las llegadas del día siguiente y las futuras. Estar al tanto de todas las celebraciones, lunas de miel, llegadas VIP y estar en contacto con otros departamentos para informarles. – Comprobar y modificar las comisiones de las agencias de viajes y Otas. – Tener todos los documentos actualizados (uso de la casa, uso complementario, eventos especiales). – Preparar todos los pagos e informaciones para la recepción. – Tener conocimiento de todos los procedimientos (de emergencia, de incendio, de riesgos laborales, etc.) – Optimizar los recursos del departamento. – Otras tareas asignadas.
Requisitos : Conocimientos – Alto nivel de paquete office (i.e., MS Word, MS Excel, MS Access, MS PowerPoint, etc.) – Se requiere familiaridad y conocimiento práctico de las máquinas de oficina generales. – Familiaridad con PMS y Sistemas de gestión, RMS, Benhmark, Rate Shoppers y Channel Managers. Competencias requeridas para el puesto: – Actitud extrovertida, hacer que los clientes se sientan como en casa. – Competencias digitales – Mentalidad estratégica. – Habilidades comunicativas tanto escritas como verbales. – Demostrar una excelente capacidad de organización, coordinación e interrelación personal. – Proactividad – Trabajo en equipo – Atención al detalle. – Tolerancia al estrés. Formación requerida: – Nivel nativo verbal y escrito en español – Nivel C1 verbal y escrito en ingles – Otro idioma será un plus