Empleo y prácticas
Tipo de puesto
- Tipo de jornada: No especificado
- Puesto: Mantenimiento
Empresas: Minor Hotels Europe & Americas
Cuál será tu misión?
Como Oficial de Mantenimiento, asistirás al Jefe de Mantenimiento en sus actividades diarias.
También serás responsable del correcto funcionamiento, mantenimiento e inspección de todos los equipos mecánicos, eléctricos y electrónicos, garantizando el cumplimiento de todas las normas.
Qué tendrás que hacer?
- Asistir al responsable de mantenimiento en el trabajo diario y supervisar el mantenimiento preventivo de todos los equipos e instalaciones.
- Llevar a cabo todas las actividades de mantenimiento correctivo de manera oportuna y eficiente.
- Ayudar en la aplicación de las medidas de seguridad y supervisar la disponibilidad de los permisos necesarios.
- Organizar con el responsable las propuestas de inversión, sustitución, ajuste de contratos con proveedores.
- Apoyar al responsable de mantenimiento en la organización de las tareas y actividades de mantenimiento de los proveedores externos en el hotel, y coordinar estas actividades con todos los departamentos implicados.
- Colaborar en el control y seguimiento de los consumos energéticos y costes de mantenimiento, por ejemplo, agua y electricidad.
- Ayudar en el montaje de salas de reuniones (audiovisuales, iluminación, etc).
- Resolver las incidencias y problemas de los huéspedes de forma oportuna y adecuada.
Qué buscamos?
- Al menos 2-3 años de experiencia en mantenimiento preferiblemente en un hotel/sector servicios de tamaño y complejidad similares.
- Formación profesional (electricidad y electrónica, climatización, mantenimiento industrial y campos relacionados).
- Imprescindible dominio del idioma local y muy valorable conocimientos de inglés.
- Conocimientos en HVAC (calefacción, ventilación y aire acondicionado), sistemas eléctricos y electrónicos.
- Conocimientos prácticos de varios programas informáticos (Microsoft Office, etc.).
- Organizado y proactivo.
- Capacidad para trabajar por cuenta propia y en equipo.
- Capacidad para detectar y resolver problemas de forma eficaz.
Por qué elegirnos?
En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:
- Experiencia mundial – diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
- Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
- Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
- Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
- Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros Memorable Dates.
- Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
- Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
Requisitos :
- Tipo de jornada: Jornada completa
- Puesto: Recepción
Empresas: Hostal Plaza Mayor
Buscamos un/a candidato/a para cubrir un puesto de trabajo en recepción Tareas de «correturnos» en Recepción de hotel: Check in Check out Facturación Gestión de reservas y correos Atención telefónica Ayuda e información al cliente Cierre de caja Colaboración con los diferentes departamentos Horario de 40 horas semanales
Requisitos : Idiomas nivel alto de Español e Inglés y se valorará Francés, Portugués o Italiano Mínimo nivel Inglés: First Certificate of Cambridge /B2 y se valorará Nivel Advanced/C1 Alto nivel de empatía y extroversión en el trato con los huéspedesm Se valorara conocimiento y manejo del PMS SUITE Mínimo de 6 a12 meses de experiencia en puesto similar Incorporación Inmediata
- Tipo de jornada: Jornada completa, Turnos rotativos
- Puesto: Cocina
Empresas: Hard Rock Hotel Madrid
Hard Rock International es una marca con espíritu global y presencia internacional. Desde 1971, hemos sido pioneros en abrir camino para que las nuevas generaciones de líderes en Hard Rock Hotels ofrezcan experiencias auténticas, memorables y llenas de energía. NUESTRO HOTEL Situado en una ubicación privilegiada en el corazón de Madrid frente al histórico Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía en el distrito de Atocha de Madrid, es un lugar perfecto si eres un entusiasta del arte, la música y la cultura. CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES? – Tu objetivo es garantizar que el cliente tenga la mejor experiencia gastronómica. – Elaborar y preparar los platos asignados con precisión, siguiendo las recetas y especificaciones establecidas. – Realizar la presentación de los platos conforme a los estándares definidos para asegurar una excelente apariencia y calidad. – Mantener el orden, limpieza y cumplimiento de las normas de higiene y seguridad alimentaria en todas las áreas de trabajo, asegurando un ambiente seguro y saludable. – Colaborar con el equipo de cocina para asegurar un flujo de trabajo eficiente y una comunicación efectiva durante el servicio. – Contribuir al desarrollo o mejora en los platos existentes, aportando creatividad e innovación culinaria. Y NOSOTROS, QUÉ PODEMOS OFRECERTE? – Un paquete de beneficios diseñado exclusivamente para ti: descuentos especiales en hoteles, restaurantes y rockshops, servicios de masaje, seguro médico Adeslas
¡y muchas otras ventajas!. – Comedor gratuito para empleados. -Formar parte de un equipo joven y dinámico. – Posibilidades reales de crecimiento profesional y desarrollo continuo dentro de una marca con proyección. Desde Hard Rock Madrid valoramos la diversidad en todas sus formas y creemos en un entorno laboral inclusivo y respetuoso. Todas las personas serán consideradas para el puesto sin importar su género, identidad u orientación sexual, edad, origen étnico, nacionalidad, religión o discapacidad. Si estás listo para dar el siguiente paso en tu carrera y quieres formar parte de un equipo con mucha personalidad… ¡únete a nuestra banda!
Requisitos : – Muy valorable la experiencia en hoteles.
- Tipo de jornada: No especificado
- Puesto: Cocina
Empresas: Meliá Hotels International
En nuestro hotel INNSIDE Madrid Valdebebas, hotel que combina diseño moderno, experiencias únicas y una gastronomía de vanguardia para ofrecer a nuestros huéspedes una estancia inolvidable, necesitamos incorporar un/a JEFE DE PARTIDA apasionado/a por la cocina, con experiencia en hoteles de categoría similar y ganas de formar parte de un equipo dinámico y creativo.
Qué tendrás que hacer?
- Organizar y supervisar una partida específica dentro de la cocina (caliente, fría, pastelería, etc.).
- Coordinar al equipo de cocineros/as y ayudantes asignados a su partida.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, presentación y tiempos de servicio.
- Controlar el stock y realizar pedidos de productos necesarios.
- Asegurar el cumplimiento de las normas de higiene y seguridad alimentaria.
- Colaborar en la creación de nuevos platos y propuestas gastronómicas.
Qué buscamos?
- Formación en cocina (FP, grado medio/superior o equivalente).
- Experiencia mínima de 2 años en posición similar, preferiblemente en hoteles de 4 o 5 estrellas.
- Conocimiento de técnicas culinarias modernas y cocina internacional.
- Capacidad de liderazgo, organización y trabajo en equipo.
- Flexibilidad horaria y disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
Requisitos :
- Tipo de jornada: No especificado
- Puesto: Recepción
Empresas: Meliá Hotels International
Como recepcionista en el Hotel Meliá Barajas, serás la primera impresión de nuestros huéspedes. Tu misión será garantizar una experiencia cálida, profesional y personalizada desde el momento del check-in hasta el check-out, especialmente dentro del servicio exclusivo The Level.
Misión principal:
- Recibir y atender a los huéspedes con actitud amable y profesional.
- Gestionar procesos de check-in y check-out.
- Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos.
- Proporcionar información sobre los servicios del hotel y atracciones locales.
- Resolver dudas, incidencias y solicitudes de los clientes de forma eficiente.
- Coordinar con otros departamentos para asegurar una experiencia excepcional.
- Promover los valores y estándares de calidad de Meliá Hotels International.
Qué buscamos en ti?
- Experiencia previa en recepción o atención al cliente en hoteles de 4 o 5 estrellas.
- Conocimiento y manejo de sistemas operativos hoteleros, especialmente Opera Cloud u otros PMS similares.
- Excelente comunicación verbal y escrita en español e inglés (otros idiomas son valorados).
- Habilidades interpersonales y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Flexibilidad horaria y disponibilidad para turnos rotativos.
Qué te ofrecemos?
- Programa de fidelidad interno My MeliáRewards.
- Plan de compensación flexible y descuentos exclusivos en productos y servicios.
- Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una red hotelera internacional.
- Ambiente laboral inclusivo, diverso y comprometido con la igualdad de oportunidades.
Requisitos :
- Tipo de jornada: No especificado
- Puesto: Recepción
Empresas: Minor Hotels Europe & Americas
Cuál será tu misión?
Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.
Qué tendrás que hacer?
- Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen.
- Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.
- Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos.
- Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios.
- Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad.
- Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario).
- Utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).
- Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.
- Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.
- Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados.
- Seguir las normas de la marca de la empresa.
- Asistir a otros departamentos, según sea necesario.
- Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador).
- Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche.
- Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc.
- Responsable de los informes de auditoría nocturna.
Qué buscamos?
- Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
- Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
- Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
- Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
- Orientación al servicio al cliente.
- Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
- Gran capacidad de comunicación.
- Orientación comercial.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
Por qué elegirnos?
En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:
- Experiencia mundial – diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
- Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
- Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
- Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
- Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros Memorable Dates.
- Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
- Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
Requisitos :
- Tipo de jornada: No especificado
- Puesto: Recepción
Empresas: Meliá Hotels International
Luggage Porter – Meliá Castilla
Misión del puesto:
Recibir y asistir a los huéspedes en la entrada y salida del hotel.
Transportar el equipaje de los huéspedes de manera segura y eficiente.
Proporcionar información sobre las instalaciones del hotel y los servicios disponibles.
Colaborar con el equipo de recepción para asegurar una atención al cliente de alta calidad.
Mantener una actitud profesional y amigable en todo momento.
Qué buscamos?
Experiencia previa en un puesto similar es valorada pero no esencial.
Habilidades de comunicación en inglés y español (imprescindible).
Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
Actitud positiva y orientada al servicio.
Buen nivel de inglés.
Requisitos :
- Tipo de jornada: No especificado
- Puesto: Pisos y Limpieza
Empresas: Meliá Hotels International
En Meliá Princesa ofrecemos a nuestros huéspedes una experiencia única, donde la comodidad y el servicio excepcional son nuestra prioridad.
Misión del puesto: Como Camarera/o de pisos, tu principal objetivo será garantizar la limpieza y el orden diario de las habitaciones y áreas comunes del hotel, contribuyendo así a la satisfacción y bienestar de nuestros huéspedes. Tu labor es esencial para mantener los altos estándares de calidad y servicio que caracterizan a Meliá.
Qué tendrás que hacer?
- Limpieza de habitaciones y áreas comunes: Asegurar que todas las instalaciones y mobiliario estén en perfecto estado, utilizando los productos y materiales de limpieza adecuados.
- Revisión diaria de instalaciones: Comprobar el funcionamiento de aparatos eléctricos y equipos en las habitaciones.
- Cambio de lencería: Seguir los procedimientos establecidos para el cambio de ropa de cama y toallas.
- Reposición de amenities: Dotar y reponer las habitaciones con los suministros necesarios, eliminando la basura.
- Comunicación de anomalías: Informar sobre cualquier desperfecto o avería detectada para su pronta reparación.
- Organización del office y carro: Mantener en perfecto orden y limpieza el área de trabajo, gestionando el stock de materiales y enseres.
Qué buscamos?
- Educación y formación: Titulación profesional en hostelería o certificados específicos en housekeeping.
- Idiomas: Dominio del idioma local (español). Se valorará el conocimiento de un segundo idioma.
- Conocimientos específicos:
- Operativa hotelera.
- Normativas y estándares de higiene.
- Equipos y productos de limpieza.
- Gestión de habitaciones.
- Vocación de servicio y proactividad.
- Experiencia: 1 o 2 años de experiencia en un puesto similar en el sector hotelero o de limpieza.
En Meliá valoramos la diversidad y la inclusión. Buscamos personas apasionadas por el servicio al cliente, comprometidas con la excelencia y dispuestas a formar parte de un equipo dinámico y profesional. Si te identificas con estos valores y cumples con los requisitos, ¡te invitamos a postularte y ser parte de nuestra familia!
Requisitos :
- Tipo de jornada: Jornada completa, rotativo
- Puesto: Recepción
Empresas: Hotel Amura Alcobendas
Oferta de Empleo: Recepcionista Hotel Amura 4* Ubicación: Alcobendas (Madrid) El Hotel Amura 4*, ubicado en Alcobendas, busca incorporar un/a Recepcionista para su equipo de Front Office en nuestro hotel independiente de Alcobendas. Buscamos personas con actitud proactiva, orientación al cliente y ganas de crecer en el sector hotelero. Funciones: Atención al cliente presencial, telefónica y por correo electrónico. Realización de check-in y check-out. Gestión de reservas, modificaciones y cancelaciones. Facturación, cobros y arqueos de caja. Coordinación con otros departamentos del hotel. Resolución de incidencias y seguimiento de la satisfacción del cliente. Promoción de los servicios del hotel y realización de upselling. Requisitos: Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar. Nivel alto de inglés (valorable otros idiomas). Manejo de herramientas informáticas y PMS hotelero (valorable Opera, Protel, ACI, etc.). Orientación al cliente, amabilidad y capacidad resolutiva. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (mañana, tarde ), incluidos fines de semana y festivos. Se valorará: Estudios en Turismo, Hostelería o similar. Conocimiento de la zona norte de Madrid. Experiencia en hoteles de 4* o superior. Ofrecemos: Contrato estable. Jornada completa. Incorporación inmediata. Salario según convenio + incentivos. Formación continua y desarrollo profesional. Excelente ambiente de trabajo en un hotel consolidado.
Requisitos :
- Tipo de jornada: No especificado
- Puesto: Recepción
Empresas: Minor Hotels Europe & Americas
Buscamos un Guest Relations para un contrato temporal de 6 meses. Desempeñarás un papel fundamental a la hora de garantizar una inolvidable experiencia a los huéspedesdesde el primer contacto y durante toda la estancia. Esta función implica mantener los más altos estándares de servicio, gestionar las opiniones de los huéspedes y fomentar una coordinación perfecta entre los departamentos en todo lo relacionado con la calidad.
Qué tendrás que hacer?
- Ofrecer una bienvenida genuina y cálida a los huéspedes que llegan, proporcionándoles una presentación profesional del hotel y ayudándoles con los procedimientos de registro.
- Estar siempre visible y disponible para los huéspedes, resolver sus dudas y mantener un contacto frecuente durante su estancia, resolver sus problemas y ayudarles con servicios adicionales, como transporte, reservas y recomendaciones locales.
- Ayudar al Director de Relaciones con los Huéspedes a mantener los estándares de calidad y garantizar una respuesta oportuna a las opiniones de los huéspedes, gestionar comentarios, sugerencias y quejas, y colaborar con los jefes de departamento para ejecutar planes de acción.
- Desarrollar conexiones positivas con los huéspedes, anticipándose a sus necesidades para ofrecer un servicio personalizado y reconocer y tratar a los huéspedes que repiten y a los VIP de acuerdo con las normas del hotel y la política VIP.
- Recoger y analizar las opiniones de los huéspedes a través de encuestas, reseñas y comunicación directa y tomar medidas decisivas para mejorar la experiencia de los huéspedes y comunicar los cambios necesarios al personal del hotel.
- Trabajar en estrecha colaboración con los distintos departamentos del hotel para coordinar los servicios a los huéspedes y garantizar una experiencia fluida.
- Mantener perfiles precisos y actualizados de los huéspedes, incluidas sus preferencias y peticiones especiales.
- Identificar oportunidades para aumentar las ventas de los servicios del hotel y comunicar eficazmente su valor a los huéspedes.
- Poseer un profundo conocimiento de los servicios del destino y de los contactos clave para garantizar que la información facilitada se ajusta a las normas de calidad y a la identidad corporativa.
- Asistir y apoyar el Guest Relations Manager en las actividades comerciales, incluida la preparación de eventos, la organización de inspecciones del lugar y la comunicación de la información pertinente.
Qué buscamos?
- Se recomienda formación en gestión hotelera, turismo, administración de empresas o un campo relacionado.
- Experiencia previa en un entorno centrado en el cliente, preferiblemente en el sector de la hostelería, con conocimiento de los procedimientos hoteleros.
- Se valorará muy positivamente la experiencia internacional.
- Dominio de la lengua local y del inglés; se valorarán otros idiomas.
- Excepcionales habilidades de comunicación (verbal y escrita) con un enfoque proactivo para resolver problemas.
- Demostrar orientación al cliente, superando constantemente las expectativas de los huéspedes.
- Adaptabilidad en los estilos de comunicación para proporcionar un servicio personalizado adaptado a las preferencias, necesidades, estilos de vida y preferencias de interacción de los huéspedes.
- Capacidad para influir en la colaboración interdepartamental hacia objetivos de calidad compartidos.
- Excelente capacidad de resolución de problemas y multitarea.
- Flexibilidad y disponibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluidos los fines de semana, en función de la ocupación del hotel y los eventos.
Por qué elegirnos?
En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:
- Experiencia mundial – diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
- Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
- Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
- Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
- Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros Memorable Dates.
- Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
- Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
Requisitos :
- Tipo de jornada: No especificado
- Puesto: Pisos y Limpieza
Empresas: Minor Hotels Europe & Americas
Cuál será tu misión?
En el NH Madrid Atocha estamos buscando personal para un puesto de Valet Temporal con una duración de 5 meses, media jornada de 10 horas semanales y turnos de mañana de 7-9 am. Sus funciones incluyen principalmente el apoyo y soporte al área de limpieza coordinado por la gobernanta asegurándo que se cumplan los estándares de calidad. ¡Si te interesa sigue leyendo!:
Qué tendrás que hacer?
- Garantizar la planificación, coordinación y supervisión del servicio de planta, limpieza, higiene y reposición de artículos de aseo y otros productos;
- Cumplir las normas de servicio y los procedimientos internos de higiene y seguridad para garantizar un servicio de calidad y excelencia, superando las expectativas del cliente.
Qué buscamos?
- Experiencia profesional en funciones similares.
- Conocimiento de inglés y preferiblemente otro idioma extranjero con un nivel básico de vocabulario de hostelería
- Conocimientos de análisis de peligros y puntos de control crítico (APPCC), normas de higiene y seguridad.
- Actitud profesional
- Flexibilidad horaria
- Autonomía
Por qué elegirnos?
En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:
- Experiencia mundial – diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
- Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
- Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
- Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
- Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros Memorable Dates.
- Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
- Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
Requisitos :
- Tipo de jornada: No especificado
- Puesto: Atención al cliente
Empresas: Meliá Hotels International
En el corazón de Madrid, el Hotel Fénix Gran Meliá representa la elegancia atemporal, el arte del buen servicio y la sofisticación de la hospitalidad de lujo.
Como Assistant Guest Experience Manager, serás una figura clave en la creación de momentos inolvidables para nuestros huéspedes, acompañándolos desde su llegada hasta su despedida con una atención exquisita, personalizada y proactiva.
Este rol va más allá de la atención al cliente: se trata de anticiparse a los deseos, de leer entre líneas, de transformar una estancia en una experiencia emocionalmente significativa. Trabajarás codo a codo con el Guest Experience Manager para asegurar que cada detalle esté alineado con los estándares de excelencia de Gran Meliá y The Leading Hotels of the World.
Misión principal:
- Atención al huésped: Ser embajador/a de la marca, dando la bienvenida y acompañando a los huéspedes VIP, gestionando solicitudes especiales y asegurando una experiencia personalizada.
- Gestión de la experiencia: Supervisar y aplicar los estándares de calidad, atributos de marca y protocolos de servicio en todas las áreas del hotel.
- Análisis de feedback: Monitorizar herramientas como encuestas de satisfacción (Voz del Cliente), reseñas online y comentarios directos para identificar oportunidades de mejora.
- Resolución de incidencias: Gestionar quejas o problemas de forma proactiva, asegurando una resolución rápida y satisfactoria.
- Coordinación interdepartamental: Colaborar con recepción, housekeeping, F&B y otros departamentos para garantizar una experiencia fluida y coherente.
- Soporte operativo: Participar en la implementación de la estrategia de arquitectura sensorial (aromas, música, iluminación) y en la digitalización de la experiencia del huésped.
- Supervisión de equipo: Apoyar en la formación y motivación del equipo de Guest Experience, promoviendo una cultura de servicio excepcional.
Qué buscamos en ti?
- Formación en Turismo, hostelería, relaciones públicas o similar.
- Experiencia previa en hoteles de lujo (mínimo 2 años), preferiblemente en roles de atención al cliente o experiencia del huésped.
- Nivel alto de español e inglés; otros idiomas son valorados.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
- Conocimiento de herramientas de gestión de experiencia del cliente (CRM, encuestas, reputación online).
- Actitud proactiva, orientación al detalle y pasión por el servicio.
Qué te ofrecemos?
- Incorporación a una marca de prestigio internacional.
- Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
- Ambiente de trabajo multicultural y dinámico.
- Beneficios exclusivos del grupo Meliá (My MeliáBenefits, descuentos, etc.).
Requisitos :
- Tipo de jornada: Jornada completa, Turnos rotativos
- Puesto: Recepción
Empresas: Hard Rock Hotel Madrid
Hard Rock International es una marca de espíritu global que llega a todo el mundo. Desde 1971, hemos allanado el camino para que la próxima generación de líderes de Hard Rock Hotel ofrezca auténticas experiencias rockeras. NUESTRO HOTEL Situado en una ubicación privilegiada en el corazón de Madrid frente al histórico Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía en el distrito de Atocha de Madrid, es un lugar perfecto si eres un entusiasta del arte, la música y la cultura. TUS FUNCIONES En Hard Rock Hotel Madrid buscamos alumnos/as para realizar prácticas en nuestra banda en el departamento de Recepción. Las funciones para desempeñar serán: Crear auténticas experiencias memorables para nuestros huéspedes. Dar la bienvenida a los clientes, gestionando el check in y check out. Atender llamadas y brindar apoyo en la recepción. Velar por el bienestar de los clientes y aprender a gestionar y resolver incidencias con actitud y empatía. Gestionar la asignación de habitaciones. Proporcionar información sobre el hotel y la ciudad, siempre con una sonrisa. Y QUÉ TE OFRECEMOS? – Un paquete de beneficios diseñado para ti: descuentos especiales en hoteles, restaurantes y rockshops, servicios de masaje, seguro médico Adeslas y muchas otras ventajas exclusivas. – Comedor para empleados sin coste. -Formar parte de un equipo joven y dinámico. -Crecimiento y desarrollo. Desde Hard Rock Madrid valoramos la diversidad en todas sus formas y creemos en un entorno laboral inclusivo y respetuoso. Todas las personas serán consideradas para el puesto sin importar su género, identidad u orientación sexual, edad, origen étnico, nacionalidad, religión o discapacidad. Si estás listo para dar el siguiente paso en tu carrera y quieres formar parte de un equipo con mucha personalidad… ¡únete a nuestra banda!
Requisitos :
- Tipo de jornada: No especificado
- Puesto: Sala
Empresas: Minor Hotels Europe & Americas
Como Asistente de Maitre, apoyarás al Maitre en la dirección y organización de las actividades y servicios de un punto de venta de alimentos y bebidas del hotel en un esfuerzo continuo por mejorar la satisfacción de los huéspedes y los miembros del equipo y maximizar el rendimiento financiero de las áreas de responsabilidad.
Qué tendrás que hacer?
- Coordinar las operaciones diarias, garantizando que los procesos y procedimientos relacionados con la preparación de los productos, la calidad y el servicio cumplan las normas de la marca.
- Ayudar en la organización, coordinación y asignación de las actividades, tareas y turnos del personal del restaurante.
- Supervisar el servicio de todos los miembros del equipo de F&B para todas las áreas bajo su responsabilidad.
- Asegurarse de que los miembros del equipo conocen y ofrecen los diferentes productos y servicios disponibles en el restaurante del hotel.
- Asegurarse de que toda la información comunicada por el departamento comercial interno del hotel es recibida y ejecutada correctamente por el equipo de F&B.
- Supervisar el montaje de las salas del hotel en la organización de eventos.
- Mantener un contacto directo y frecuente con los huéspedes para asegurar que se cumplen sus expectativas.
- Demostrar un excelente conocimiento de los huéspedes frecuentes, prestando atención a sus preferencias.
- Gestionar y supervisar las preocupaciones de los huéspedes y proporcionar satisfacción al cliente.
- Revisar y supervisar la correcta aplicación de las técnicas de upselling y cross selling en el equipo de F&B.
- Colaborar en el control de los gastos dentro de todas las áreas bajo su responsabilidad.
- Garantizar el cumplimiento de las normas de salud, seguridad, higiene y concienciación sobre el alcohol.
Qué buscamos?
- Al menos 2-3 años de experiencia en F&B preferiblemente en una industria hotelera/servicios de tamaño y complejidad similares.
- Formación profesional en hostelería/F&B.
- Imprescindible dominio del idioma local, valorándose muy positivamente el conocimiento del inglés.
- Conocimiento práctico de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y del sistema POS.
- Orientación al cliente y a las personas.
- Capacidad de gestión y organización.
- Atención al detalle.
- Habilidades interpersonales y de comunicación.
- Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
Por qué elegirnos?
En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:
- Experiencia mundial – diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
- Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
- Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
- Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
- Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros Memorable Dates.
- Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
- Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
Requisitos :
- Tipo de jornada: No especificado
- Puesto: Recepción
Empresas: Minor Hotels Europe & Americas
Cuál será tu misión?
Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.
Qué tendrás que hacer?
- Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen.
- Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.
- Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos.
- Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios.
- Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad.
- Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario).
- Utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).
- Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.
- Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.
- Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados.
- Seguir las normas de la marca de la empresa.
- Asistir a otros departamentos, según sea necesario.
PUEDE INCLUIRSE LA FUNCIÓN DE RECEPCIONISTA NOCTURNO:
- Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador).
- Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche.
- Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc.
- Responsable de los informes de auditoría nocturna.
Qué buscamos?
- Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
- Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
- Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
- Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
- Orientación al servicio al cliente.
- Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
- Gran capacidad de comunicación.
- Orientación comercial.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
Por qué elegirnos?
En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:
- Experiencia mundial – diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
- Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
- Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
- Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
- Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros Memorable Dates.
- Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
- Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
Requisitos :
El portal de empleo y formación
en Turismo y Hostelería