{"id":9951,"date":"2021-06-22T09:01:26","date_gmt":"2021-06-22T09:01:26","guid":{"rendered":"https:\/\/aehm.es\/?p=9951"},"modified":"2021-06-22T09:01:26","modified_gmt":"2021-06-22T09:01:26","slug":"aehm-denuncia-a-booking-ante-la-cnmc-por-practicas-detrimento-hoteles-asociados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aehm.es\/en\/aehm-denuncia-a-booking-ante-la-cnmc-por-practicas-detrimento-hoteles-asociados\/","title":{"rendered":"AEHM denuncia a Booking ante la CNMC por sus pr\u00e1cticas en detrimento de los hoteles asociados"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>A ra\u00edz de las numerosas quejas y denuncias por parte de sus asociados, con referencia expresa no solo a la cl\u00e1usula de paridad de precios, sino a la unilateralidad de sus actuaciones en cuanto a la modificaci\u00f3n de sus condiciones y cobro de comisiones.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Un requerimiento al que se emplaz\u00f3 el pasado mes de abril, solicitando a Booking.com que cesara dichas pr\u00e1cticas e intentando abrir una v\u00eda de negociaci\u00f3n, \u201csin que se haya obtenido la m\u00e1s m\u00ednima respuesta\u201d.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Madrid, 22 de junio de 2021.-<\/em> <strong>La Asociaci\u00f3n Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM), <\/strong>dentro de su \u00e1mbito de competencia, y a trav\u00e9s de sus asesores jur\u00eddicos del despacho Tourism &amp; Law Abogados, ha procedido a formular <strong>una denuncia administrativa contra Booking.com ante la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC),<\/strong> solicitando que se investiguen las pr\u00e1cticas de la OTA por considerarlas abusivas y contrarias al derecho de la competencia.<\/p>\n<p><strong>A ra\u00edz de las numerosas quejas y denuncias por parte de sus asociados en cuanto a las pr\u00e1cticas de la citada OTA, en<\/strong><strong> el pasado mes de abril, AEHM emplaz\u00f3 a Booking.com inst\u00e1ndola a cesar dicho conjunto de pr\u00e1cticas,<\/strong> no s\u00f3lo por la inclusi\u00f3n de la \u201ccl\u00e1usula de paridad de precios\u201d, sino tambi\u00e9n por la unilateralidad de sus actuaciones en cuanto a la modificaci\u00f3n de sus condiciones y cobro de comisiones, hecho este que preocupa al sector de la hoteler\u00eda. Y <strong>ello con la finalidad de abrir un canal de negociaci\u00f3n que permitiese terminar con ellas, sin que se haya obtenido respuesta ninguna. <\/strong><\/p>\n<p>Entre las pr\u00e1cticas denunciadas se encuentra la <strong>cl\u00e1usula de paridad<\/strong> (de precios y disponibilidad), cuya consecuencia directa es la disposici\u00f3n sobre la tarifa de la OTA en detrimento del establecimiento hotelero, lo cual consideran abusivo, y, por lo tanto, constitutivo de infracci\u00f3n conforme a la regulaci\u00f3n del derecho de la competencia. Otras pr\u00e1cticas tambi\u00e9n denunciadas por lo abusivo de las mismas son los <strong>niveles de comisi\u00f3n prohibitivos (hasta el 40% sobre la tarifa) <\/strong>y el control que<strong> sobre los hu\u00e9spedes realiza la OTA<\/strong>, ya que, con \u00e9l, las obligaciones derivadas de la gesti\u00f3n de la reserva, incluido el pago del servicio, Booking.com obtiene tambi\u00e9n el control del cliente en prejuicio del establecimiento hotelero, que es quien presta este servicio.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n ha sido denunciado el <strong>sometimiento de los hoteleros a una cl\u00e1usula de suspensi\u00f3n y rescisi\u00f3n unilateral del contrato<\/strong>, en la que se contienen hasta veinte supuestos en los que Booking.om puede dar por finalizada la relaci\u00f3n, sin que ello se refleje en una opci\u00f3n similar para el establecimiento hotelero, que deja plena potestad a Booking.com para dar por finalizada la relaci\u00f3n de colaboraci\u00f3n, en detrimento del establecimiento hotelero. Por otra parte, tambi\u00e9n incluye la <strong>exenci\u00f3n de responsabilidad, trasladando la misma al establecimiento hotelero<\/strong>. Para AEHM, resulta \u201cdesproporcionada\u201d la transici\u00f3n de responsabilidad al establecimiento hotelero en los t\u00e9rminos fijados por Booking.com, teniendo en cuenta que el servicio lo realiza este operador.<\/p>\n<p>Otras pr\u00e1cticas que se se\u00f1alan en la denuncia como abusivas son las siguientes: la <strong>exenci\u00f3n de responsabilidad<\/strong>, trasladando la misma al establecimiento hotelero; la <strong>comercializaci\u00f3n de los alojamientos que no cumplen con los requisitos administrativos conforme a la normativa tur\u00edstica; <\/strong>los <strong>descuentos sobre la tarifa del establecimiento hotelero por parte de Booking.com<\/strong>, a pesar de la cl\u00e1usula de paridad a la que se ven obligados con su suscripci\u00f3n a la plataforma; y la <strong>modificaci\u00f3n unilateral de sus pol\u00edticas de reserva, cancelaci\u00f3n y reembolso de tarifa<\/strong>, \u201cen muchas ocasiones, discordantes con las ofrecidas por el propio establecimiento hotelero\u201d. En este sentido, AEHM indica que \u201csi bien es cierto que el establecimiento hotelero tiene la opci\u00f3n de no colaborar con Booking.com y cesar su relaci\u00f3n, la dependencia de este canal de ventas es tan grande que al final a aquel no le cabe otra opci\u00f3n que aceptar estas modificaciones repentinas en sus condiciones de contrataci\u00f3n\u201d.<\/p>\n<p>Tras la presentaci\u00f3n de la denuncia, <strong>AEHM se convierte en la primera asociaci\u00f3n empresarial hotelera espa\u00f1ola que inicia un procedimiento administrativo contra Booking.com ante la CNMC, con la finalidad de que este organismo abra expediente y, en su caso, imponga la sanci\u00f3n correspondiente por el abuso cometido a los establecimientos hoteleros. <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A ra\u00edz de las numerosas quejas y denuncias por parte de sus asociados, con referencia expresa no solo a la cl\u00e1usula de paridad de precios, sino a la unilateralidad de sus actuaciones en cuanto a la modificaci\u00f3n de sus condiciones y cobro de comisiones. 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